تقوم إدارة الخدمة والمتابعة بالاختصاصات التالية :

1- إعداد الخطة السنوية للإدارة وفقا لإستراتيجية الهيئة .

 2- استقبال طالبي الخدمة لمختلف الإدارات ومساعدتهم في إنجاز معاملاتهم من خلال القيام بدور حلقة الوصل بين طالبي الخدمة وتلك الإدارات .

3- متابعة المعاملات لدى إدارات الهيئة والتأكد من تنفيذها .

4- تقديم الاقتراحات اللازمة لحسن سير العمل ومعالجة الثغرات التي قد تعترضه .

5- إعتماد المخاطبات الخارجية الخاصة بطالبي الخدمة ( التأمينات الاجتماعية – وزارة الشئون الاجتماعية والعمل – إدارة الجنسية والجوازات – وزارة المواصلات – وزارة الداخلية – البنوك –  وزارة العدل – الرعاية السكنية ) ماعدا وزارة الخارجية .